Wildberries ist der größte Online-Shop, der eine breite Palette von Produkten verschiedener Kategorien anbietet. Manchmal ist es jedoch notwendig, das gekaufte Produkt aus verschiedenen Gründen zurückzugeben oder umzutauschen - falsche Größe, eine unerwartete Änderung der Präferenzen oder eine Ehe. In diesem Artikel betrachten wir den Prozess der Rückgabe der Ware in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries und alle notwendigen Schritte, um sie erfolgreich umzusetzen.
Es ist wichtig, einige Regeln zu beachten, bevor Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen. Erstens muss das Produkt in der Originalverpackung sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Außerdem sollten Sie alle Dokumente, einschließlich eines Schecks oder einer Rechnung, die den Kauf bestätigt, aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt austauschen, müssen Sie ein ähnliches Produkt auswählen oder die Differenz bezahlen, wenn das neue Produkt teurer ist.
Um mit der Rückgabe zu beginnen, müssen Sie Ihr persönliches Konto auf der Wildberries-Website besuchen. Auf der Hauptseite müssen Sie die Registerkarte "Meine Bestellungen" finden und anklicken. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe". Wählen Sie dann den Grund für die Rücksendung im entsprechenden Feld aus und geben Sie die gewünschte Zahlungsmethode an - Rückerstattung oder Umtausch gegen einen anderen Artikel.
Wie kann ich das Produkt im persönlichen Konto von Wildberries zurückgeben?
Wildbeeren bieten eine bequeme Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben, wenn es Ihnen nicht passt oder den angegebenen Spezifikationen nicht entspricht. Dazu benötigen Sie ein Konto auf der Wildberries-Website.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ware im persönlichen Konto von Wildberries zurückzugeben:
- Melden Sie sich auf der Wildberries-Website in Ihrem persönlichen Konto an.
- Rufen Sie die Seite mit der Bestellhistorie auf.
- Suchen Sie in der Bestellliste nach dem gewünschten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurückgeben".
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus der vorgeschlagenen Liste aus.
- Geben Sie die Anzahl der zurückgegebenen Artikel an.
- Bestätigen Sie die Rücksendung und befolgen Sie die weiteren Anweisungen.
Bitte beachten Sie, dass auf der Website von Wildberries bestimmte Fristen für die Rücksendung festgelegt sind. Wenn die Ware per Kurierdienst an Sie geliefert wurde, beträgt die Rückgabefrist 14 Tage. Wenn Sie den Artikel selbst abgeholt haben, beträgt die Rückgabezeit 30 Tage.
Nach der Rückgabe können Sie den Rückgabestatus in Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberries-Website verfolgen.
Öffnen Sie Ihr persönliches Konto
Um die Ware im persönlichen Konto von Wildberries zurückzugeben, müssen Sie zunächst Ihr persönliches Konto auf der Website von Wildberries öffnen.
Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Schritt 1: Öffnen Sie einen Internetbrowser und geben Sie die Adresse der Website ein wildberries.ru in der Adressleiste.
- Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke der Startseite.
- Schritt 3: Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, die Sie bei der Registrierung auf der Website angegeben haben.
- Schritt 4: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" und Sie gelangen zu Ihrem persönlichen Konto.
Jetzt können Sie mit der Rückgabe der Ware in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries beginnen.
Gehen Sie zum Abschnitt "Bestellverlauf"
Um die Ware im persönlichen Konto von Wildberries zurückzugeben, gehen Sie zum Abschnitt "Bestellhistorie". Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Besuchen Sie die offizielle Website von Wildberries und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihrem persönlichen Konto an.
- Suchen Sie auf der Hauptseite Ihres persönlichen Kontos nach der Registerkarte "Bestellverlauf" oder klicken Sie auf den direkten Link zur Bestellseite.
- Nachdem Sie zum Abschnitt "Bestellverlauf" gewechselt haben, sehen Sie eine Liste aller früheren Bestellungen, die nach dem Abfertigungsdatum sortiert sind.
- Suchen Sie in der Bestellliste nach dem, an dem Sie die Ware zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.
- Die Details zur ausgewählten Bestellung werden in einem neuen Fenster geöffnet. In diesem Fenster finden Sie Informationen über das Produkt, seinen Preis, seine Größe und weitere Bestelldetails.
- Suchen Sie unten auf der Seite im Artikelinformationsblock nach der Schaltfläche "Zurück". Klicken Sie darauf, um das Rückgabeverfahren zu starten.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Zurück" geklickt haben, werden Sie aufgefordert, ein spezielles Formular auszufüllen, das den Grund für die Rücksendung und weitere Informationen enthält. Befolgen Sie nach dem Ausfüllen des Formulars die weiteren Anweisungen von Wildberries, um den Rückgabevorgang abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nach Bestellung und Artikel variieren können.
Finden Sie das richtige Produkt
Um ein Produkt in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries zurückzugeben, müssen Sie das richtige Produkt auf Ihrer Einkaufsliste finden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberries-Website an.
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" oder "Einkaufsverlauf".
- Suchen Sie in der Bestellliste nach dem gewünschten Artikel und klicken Sie darauf.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Bestellaktionen" oder "Produktoptionen".
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Rückgabe" oder "Rückgabe beantragen" aus.
Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit der Rücksendung von Waren von den Bedingungen des Verkäufers und der Art der Ware abhängt. Überprüfen Sie die Rücksendeinformationen in der Produktbeschreibung oder wenden Sie sich für weitere Informationen an den Wildberries-Kundendienst.
Klicken Sie auf den Link "Rücksendung"
Um eine Rücksendung in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries durchzuführen, müssen Sie nach einem Tab oder Link suchen, der als "Rücksendung" gekennzeichnet ist. Verwenden Sie das Menü oder die Navigationsleiste, um nach dieser Option zu suchen.
Normalerweise befindet sich der Link "Rücksendung" im Bereich "Meine Bestellungen" oder "Mein Konto", die Platzierung kann jedoch je nach Schnittstelle und Version der Website unterschiedlich sein.
Sobald Sie den Link "Rücksendung" gefunden haben, klicken Sie darauf. Sie kann durch ein Papierkorbsymbol, einen Pfeil oder ein anderes entsprechendes Symbol gekennzeichnet oder gekennzeichnet sein.
Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie eine Anfrage
Um eine Rücksendung in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries durchzuführen, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen und einen Rücksendeantrag einreichen. Folgen Sie den Anweisungen unten:
- Melden Sie sich auf der Wildberries-Website in Ihrem persönlichen Konto an.
- Gehen Sie zu »Meine Bestellungen".
- Wählen Sie die Bestellung aus, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche »Rücksendung".
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung, die gewünschte Zahlungsmethode und gegebenenfalls zusätzliche Kommentare an.
- Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche «Bewerbung einreichen».
Nach dem Absenden des Antrags erhalten Sie eine Bestätigungsmitteilung und Informationen zu den weiteren Schritten. Ihre Anfrage wird von den Wildberries-Spezialisten bearbeitet und Sie erhalten Informationen über die weiteren Schritte zur Rücksendung der Ware.
