So richten Sie Bitrix-Anrufe ein: Schritt für Schritt Anleitung

Bitrix - es ist eine beliebte Plattform zum Erstellen von Websites und zum Verwalten von Geschäftsprozessen. Eines der wichtigsten Elemente dieser Plattform ist die Funktionalität Anruf. Damit können Sie direkten Kontakt mit Ihren Kunden herstellen, die Kommunikation verbessern und die Kundenbeziehungen verbessern.

Einrichten von Anrufen in Bitrix es mag eine schwierige Aufgabe erscheinen, aber in Wirklichkeit ist alles ziemlich einfach, wenn man den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Bitrix-Anrufe einrichten, damit Sie diese Funktion so effizient wie möglich für Ihr Unternehmen nutzen können.

Ansatz - telefonverbindung herstellen. Um dies zu tun, müssen Sie einen geeigneten Mobilfunkanbieter auswählen und sich mit seinen Bedingungen und Tarifen vertraut machen. Registrieren Sie sich dann auf seiner Website und erhalten Sie Zugriff auf das Telefonie-Management. In Bitrix gibt es die Möglichkeit, sich mit beliebten Betreibern wie Tinkoff, Megaphon, Tele2 usw. zu verbinden.

Wichtig: beachten Sie vor der Verbindung die Tarife und Nutzungsbedingungen des Betreibers, um die für Ihr Unternehmen geeignete Option auszuwählen.

Zweiter Schritt - konfigurieren Sie die Integration mit dem ausgewählten Operator. Gehen Sie dazu in der Bitrix-Verwaltungsleiste zum Abschnitt "Telefonie". Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nummer hinzufügen" und wählen Sie den gewünschten Operator aus der Liste aus. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Verbindung mit dem ausgewählten Agenten herzustellen.

Dritter Schritt - konfigurieren von Modulen und Komponenten für die Arbeit mit Anrufen. Wählen Sie im Abschnitt "Einstellungen" des Verwaltungsbereichs "Module" aus. Wechseln Sie zur Registerkarte "Telefonie" und überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Module installiert und aktiviert sind. Wechseln Sie dann zum Abschnitt "Komponenten" und überprüfen Sie, ob die Komponenten für die Arbeit mit Anrufen verfügbar sind. Wenn eine Komponente fehlt, installieren Sie sie vom Bitrix-Marktplatz aus.

Vierter Schritt - anpassung und Integration mit Ihrer Website. Erstellen Sie die erforderlichen Formulare für einen Rückruf oder die Organisation von Anträgen auf der Website. Verbinden Sie diese Formulare mit den entsprechenden Bitrixkomponenten. Konfigurieren Sie als Nächstes die Anzeige der Telefonnummer auf Ihrer Website, damit Kunden Sie über einen Anruf erreichen können.

Anrufe nach Bitrix: funktionseinstellung

Um effektiv mit Bitrix-Anrufen zu arbeiten, müssen Sie alle Funktionen korrekt konfigurieren. Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Einrichten von Anrufen:

1. Installieren und konfigurieren Sie die Telefonie. Bitrix bietet verschiedene Möglichkeiten, Telefonie zu verbinden, wie z. B. Cloud-PBX, SIP-Protokoll und andere. Wählen Sie die entsprechende Option aus und führen Sie die erforderlichen Einstellungen durch.
2. Richten Sie die Rufnummern ein. Geben Sie die Nummern ein, mit denen Sie Anrufe empfangen und abgehende Anrufe tätigen möchten. Geben Sie Details zur Nummer an, z. B. einen Namen, eine direkte Nummer, eine sichtbare Rufnummer und andere Parameter.
3. Richten Sie Regeln für die Anrufverarbeitung ein. Legen Sie Regeln für den Empfang und die Verarbeitung von Anrufen fest, z. B. das Routing von Anrufen, die Verteilung von Anrufen zwischen Mitarbeitern, das Festlegen von Zeiträumen für die Anrufverarbeitung und andere Einstellungen.
4. Konfigurieren Sie zusätzliche Funktionen. Bitrix bietet viele zusätzliche Funktionen für die Arbeit mit Anrufen, wie das Sprachmenü, die Anrufaufzeichnung, die Gruppenverarbeitung von Anrufen und andere. Installieren und konfigurieren Sie die erforderlichen Funktionen entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens.
5. Konfigurieren Sie die Integration mit anderen Diensten. Wenn Sie Bitrix-Anrufe in andere Dienste wie CRM-Systeme, Call-Center-Systeme oder andere integrieren müssen, führen Sie die entsprechenden Integrationseinstellungen durch.

Nachdem Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, ist die Bitrix-Funktion vollständig konfiguriert und einsatzbereit. Sie können Anrufe effektiv verwalten, verarbeiten und mit Kunden interagieren, was sich positiv auf die Leistung Ihres Unternehmens auswirkt.

Registrierung einer neuen Nummer

Um Bitrix-Anrufe einzurichten, müssen Sie eine neue Nummer registrieren.

1. Melden Sie sich im Dashboard Ihres Bitrix-Kontos an.
2. Wählen Sie den Abschnitt "Einstellungen" aus und klicken Sie auf die Registerkarte "Telefonie".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nummer hinzufügen".
4. Wählen Sie "Stadt" oder "Mobil" aus.
5. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, z. B. den Namen und die Beschreibung der Nummer.
6. Geben Sie die Telefonnummer ein und geben Sie die Ländervorwahl ein.
7. Wählen Sie einen Netzbetreiber aus und geben Sie ggf. weitere Optionen an.
8. Bestätigen Sie die Registrierung der Nummer anhand der Anweisungen auf dem Bildschirm.
9. Nachdem Sie die Nummer bestätigt haben, wird sie Ihrem Bitrix-Konto hinzugefügt und Sie können sie für Anrufe verwenden.

Glückwunsch! Jetzt haben Sie eine registrierte Nummer, um Bitrix-Anrufe einzurichten.

Verbindung zur PBX herstellen

Um Bitrix-Anrufe einzurichten, müssen Sie eine Verbindung mit einer automatischen Telefonanlage (PBX) herstellen.

Schritte zum Herstellen einer PBX-Verbindung:

1. Gehen Sie in die Bitrix-Systemsteuerung und öffnen Sie den Abschnitt "Einstellungen".
2. Wählen Sie die Registerkarte "Telefonie" und wechseln Sie zum Abschnitt "Telefonstationen".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Telefonstation hinzufügen".
4. Füllen Sie im folgenden Fenster die erforderlichen Felder aus:
   • Name der Telefonanlage: geben Sie einen Namen für das automatisierte Telefonsystem ein.
   • PBX-Typ: wählen Sie die Art der PBX-Verbindung aus (z. B. SIP oder Analoge Verbindung).
   • Adresse des PBX-Servers: geben Sie die Adresse des PBX-Servers ein.
   • Port des PBX-Servers: geben Sie den Port des PBX-Servers ein (normalerweise 5060 für eine SIP-Verbindung).
   • PBX-Login und Passwort: geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, wenn diese für die Verbindung zur PBX erforderlich sind.
5. Klicken Sie auf Speichern, um eine PBX hinzuzufügen.

Nachdem Sie das automatisierte Telefonsystem erfolgreich hinzugefügt haben, können Sie die Bitrix-Anruffunktionen konfigurieren und alle Telefonfunktionen nutzen.

Änderungen an SIP-Trunk-Einstellungen vornehmen

Um Bitrix-Anrufe zu konfigurieren, müssen Sie die SIP-Trunk-Einstellungen ändern. Mit den SIP-Trunk-Einstellungen können Sie eine Verbindung zwischen einem externen Netzbetreiber und Ihrem System herstellen.

Um zu beginnen, gehen Sie zu den Einstellungen in Bitrix und wählen Sie "Telefonie". Öffnen Sie dann die Registerkarte Verbindungen und gehen Sie zum Abschnitt SIP-Trunks.

In diesem Abschnitt müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

1. Name des Trunk - geben Sie einen Namen ein, der für die Ausrichtung geeignet ist (z. B. "MTS-Operator").
2. Trunk-Typ - wählen Sie den Verbindungstyp aus: "nur für Anrufe", "nur für Fax/Voice", "für Anrufe und Fax/Voice".
3. SIP-Proxy - geben Sie die Adresse des SIP-Trunk-Servers ein.
4. Hafen - geben Sie den Port des SIP-Trunk-Servers an.
5. Bezeichner - geben Sie die Verbindungskennung für den SIP-Trunk-Server ein.
6. Benutzername - geben Sie einen Benutzernamen für die Verbindung ein.
7. Passwort - geben Sie das Passwort ein, um sich mit dem SIP-Trunk-Server zu verbinden.

Nachdem Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen", um die Änderungen zu speichern. Danach können Sie den angegebenen SIP-Trunk verwenden, um Anrufe auf Ihrem System zu tätigen.

Konfigurieren von Sprachmenüs und IVR-Skripten

Um die Sprachmenüs und IVR-Skripte in Bitrix zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wechseln Sie im Bitrix-Administrationsbereich zum Abschnitt "Telefonie".
2. Wählen Sie die Registerkarte "IVR-Menü" und klicken Sie auf die Schaltfläche "IVR-Menü hinzufügen".
3. Geben Sie den Namen des Menüs und die Nummer des Einstiegspunkts für den Anruf ein.
4. Als nächstes müssen Sie das IVR-Skript für Ihr Menü konfigurieren. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Skript hinzufügen.
5. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster eine Skriptoption aus, z. B. "Dialog ausdehnen".
6. Konfigurieren Sie die Bedingungen und Aktionen für jeden Skriptpunkt. Sie können beispielsweise angeben, dass der Kunde bei Auswahl einer bestimmten Zahl auf der Tastatur an eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet wird.
7. Fügen Sie weiterhin Skriptpunkte hinzu und konfigurieren Sie die gewünschten Aktionen.
8. Speichern Sie die Änderungen, nachdem Sie das Skript konfiguriert haben.
9. Stellen Sie für jedes Szenario die Anruferwartung ein, indem Sie angeben, wie lange die Musik vor Beginn des Szenarios abgespielt wird.
10. Vergessen Sie nicht, alle Änderungen in den Menüeinstellungen zu speichern.

Nachdem Sie das Sprachmenü und die IVR-Skripte eingerichtet haben, können Ihre Kunden schnell und einfach navigieren, wenn sie Ihr Callcenter anrufen und keine Zeit damit verschwenden, auf den Bediener zu warten. Dies wird dazu beitragen, die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Produktivität des gesamten Teams zu erhöhen.

Wie Sie in der Anleitung sehen können, erfordert das Einrichten von Sprachmenüs und IVR-Skripten in Bitrix keine besonderen Programmierkenntnisse und kann in wenigen einfachen Schritten durchgeführt werden. Bei Bedarf können Sie dem Menü jederzeit neue Szenarien bearbeiten oder hinzufügen, um die Funktionsweise Ihres Callcenters flexibler anzupassen.

Organisation von gemeinsamen Anrufen

Gemeinsame Anrufe nach Bitrix ermöglichen es Mitarbeitern, denselben Anruf gleichzeitig zu verarbeiten. Diese Funktionalität ist besonders nützlich für Support- und Verkaufsdienste, bei denen eingehende Anrufe schnell beantwortet werden müssen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um gemeinsame Bitrix-Anrufe einzurichten:

1. Aktivieren Sie gemeinsame Anrufe. Öffnen Sie die Bitrix-Systemsteuerung und gehen Sie zu «Einstellungen» > «Telefonie» > «Telefonie-Einstellungen». Suchen Sie auf der Registerkarte Telefonie den Abschnitt »Einstellungen« und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option »Gemeinsame Anrufe unterstützen«.
2. Einrichten von Anrufwarteschlangen. Gehen Sie zu »Einstellungen« > »Telefonie« > »Anrufwarteschlangen" und erstellen Sie eine neue Warteschlange. Legen Sie die Einstellungen für diese Warteschlange fest, indem Sie die gewünschten Mitarbeiter auswählen, die Anrufe annehmen sollen.
3. Verteilen Sie Anrufe. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefonie > Routing und erstellen Sie eine neue Regel, um Anrufe an die erstellte Warteschlange zu verteilen. Legen Sie Prioritäten für Mitarbeiter fest und wählen Sie eine Anrufverteilungsregel aus.
4. Konfigurieren Sie die Anzeige von gemeinsamen Anrufen. Gehen Sie zu »Unsere Anrufe« > »Einstellungen« > »Spalten« und fügen Sie eine neue Spalte »Gemeinsame Anrufe" hinzu. Wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus und legen Sie die Anzeigeeinstellungen für die Spalte fest.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, können Sie die Zusammenarbeit mit Bitrix organisieren. Mitarbeiter können gleichzeitig eingehende Anrufe aus der angegebenen Warteschlange empfangen, was die Effizienz eines Callcenters oder Supports erheblich verbessert.