Call Orbit ist ein großartiges Werkzeug für die Organisation und Verwaltung eingehender Anrufe in Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, effektive Regeln für die Weiterleitung von Anrufen an verschiedene Nummern und Mitarbeiter festzulegen, um eine schnellere und bessere Verarbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
Eine falsche Einstellung des Orbit-Anrufs kann jedoch zu Problemen bei der Anrufverarbeitung führen, die sich negativ auf Ihre Kunden und den Ruf des Unternehmens auswirken. Daher ist es wichtig, beim Einrichten des Orbit-Klingeltons einige wichtige Punkte zu berücksichtigen, um dieses Tool optimal zu nutzen.
In diesem Artikel betrachten wir eine schrittweise Anleitung zum Einrichten des Orbit-Anrufs, mit der Sie Fehler vermeiden und sicherstellen können, dass Ihr System zur Verarbeitung eingehender Anrufe reibungslos funktioniert. Wir geben Ihnen detaillierte Empfehlungen zur Konfiguration der grundlegenden Einstellungen für den Orbit-Klingelton und teilen nützliche Tipps, die Ihnen helfen, das Beste aus diesem Tool herauszuholen.
So richten Sie einen Orbit-Anruf ein: Schritt für Schritt Anleitung
Einrichten einer Umlaufbahn in Ihrem Unternehmen kann für eine erfolgreiche Kommunikation mit Kunden von entscheidender Bedeutung sein. In dieser schrittweisen Anleitung werde ich Ihnen erklären, wie Sie einen Orbit-Anruf einrichten und die Kundenerfahrung maximieren können.
1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen im persönlichen Bereich des Orbit-Anrufs an.
2. Gehen Sie zu "Einstellungen" oder "Verwalten" (der Name kann je nach Programmversion unterschiedlich sein).
3. Suchen Sie unter "Anrufeinstellungen" nach "Eingehende Anrufe" oder "Eingehende Anrufe verwalten".
4. In diesem Abschnitt sehen Sie Optionen zum Konfigurieren des Orbit-Anrufs, z. B. Anrufweiterleitung, Begrüßungsnachricht, Musik in der Warteschleife und andere Optionen.
5. Wenn Sie Anrufe umleiten möchten, aktivieren Sie diese Option und geben Sie die Nummer oder die Nummer an, an die Sie eingehende Anrufe umleiten möchten.
6. Erstellen Sie eine Begrüßungsnachricht, die bei einem eingehenden Anruf wiedergegeben wird. Diese Nachricht kann in Form einer Begrüßung des Kunden oder Informationen über Ihr Unternehmen erfolgen.
7. Wählen Sie in der Warteschleife Musik aus, damit Kunden zuhören können, wenn sie auf die Antwort des Bedieners warten. Die Musik sollte angenehm und ruhig sein und die Kunden nicht verärgern.
8. Überprüfen Sie alle Einstellungen und speichern Sie die Änderungen.
9. Jetzt ist Ihre Umlaufbahn eingerichtet und einsatzbereit! Sie können eingehende Anrufe annehmen und Kunden über diese Plattform bedienen.
Wenn Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen, können Sie den Orbit-Anruf schnell und einfach für Ihr Unternehmen einrichten. Viel Glück bei der Verwendung dieses leistungsstarken Kommunikationssystems!
Auswählen der Orbit-Klingelton-Einstellung
Bevor Sie einen Orbit-Anruf einrichten, müssen Sie die Einstellungen bestimmen, die für das Klingeln verwendet werden sollen. Dazu müssen Sie die folgenden Parameter berücksichtigen:
| Startzeit des Anrufs | Wählen Sie die Uhrzeit aus, ab der der Anruf beginnen soll. Geben Sie die Uhrzeit im Format HH:MM an. Wenn Sie beispielsweise um 9 Uhr morgens anrufen möchten, geben Sie "09:00" an. |
| Endzeit des Anrufs | Geben Sie den Zeitpunkt an, zu dem das Telefonat beendet werden soll. Geben Sie die Uhrzeit im Format HH: MM an. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass die Anrufannahme um 18 Uhr beendet wird, geben Sie "18:00" ein. |
| Wochentage | Legen Sie fest, an welchen Wochentagen der Anruf stattfinden soll. Markieren Sie die entsprechenden Tage. |
| Bedingungen | Identifizieren Sie die Bedingungen, die dazu führen, dass der Orbit-Anruf ausgelöst wird. Sie können beispielsweise eine Orbit-Bedingung auswählen, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde eine Anfrage auf der Website hinterlassen hat. |
| Teilnehmer rufen an | Bestimmen Sie, wer am Anruf teilnehmen wird. Geben Sie die Namen oder Telefonnummern der Teilnehmer ein. |
Nachdem Sie alle Einstellungen festgelegt haben, können Sie eine Orbit-Glocke erstellen, die nach den ausgewählten Parametern funktioniert.
Anschluss einer Telefonleitung für einen Orbit-Anruf
Um den Orbit-Klingelton einzurichten, müssen Sie Ihre Telefonleitung mit dem System verbinden. Sie benötigen die folgenden Informationen:
- Telefonnummer der Telefonleitung: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach der Nummer Ihrer Telefonleitung.
- Art der Telefonleitung: Geben Sie an, welche Art von Telefonleitung Sie verwenden – analoge, digitale oder IP-Telefonie.
- Passwort für die Telefonleitung: Wenn Ihre Telefonleitung ein Passwort für den Zugriff benötigt, stellen Sie sicher, dass Sie es kennen.
Führen Sie nach dem Sammeln der erforderlichen Daten die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie das Orbit-Bedienfeld: Melden Sie sich mit Ihrem Login und Passwort bei der Orbit-Steuerung an.
- Wechseln Sie zu Einstellungen für die Telefonleitung: Suchen Sie nach dem Abschnitt, der für die Einrichtung der Telefonleitung zuständig ist.
- Geben Sie die Daten für die Telefonleitung ein: Geben Sie die erhaltenen Daten für die Telefonleitung in die entsprechenden Felder ein – Nummer der Telefonleitung, Leitungsart, Passwort (falls erforderlich).
- Speichern Sie die Einstellungen: Nachdem Sie die Daten eingegeben haben, speichern Sie die Einstellungen für die Telefonleitung.
- Überprüfen Sie die Verbindung: Nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben, überprüfen Sie die Verbindung der Telefonleitung, indem Sie die Nummer der Telefonleitung anrufen und sicherstellen, dass der Anruf durch die Umlaufbahn läuft.
Das Anschließen einer Telefonleitung zum Umlaufbahn–Klingeln ist ein wichtiger Schritt bei der Einrichtung des Systems. Wenn Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich an das Benutzerhandbuch oder wenden Sie sich an den Orbit-Support, um Hilfe zu erhalten.
Einrichten der Umlaufbahn-Begrüßung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Begrüßung eines Anrufs im Orbit einzurichten:
- Öffnen Sie die Orbit-Webschnittstelle und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen und wählen Sie Anruf aus.
- Klicken Sie im Abschnitt "Begrüßung" auf die Schaltfläche "Bearbeiten".
- Wählen Sie die Art der Begrüßung aus, entweder aufgezeichnet oder mit Live-Text.
- Wenn Sie eine aufgezeichnete Begrüßung ausgewählt haben, laden Sie eine Audiodatei mit Ihrer Begrüßung herunter.
- Wenn Sie eine Begrüßung mit Text ausgewählt haben, geben Sie den Begrüßungstext in das entsprechende Feld ein.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Nach dem Einrichten der Rufton-Begrüßung spielt die Umlaufbahn automatisch die ausgewählte Begrüßung für eingehende Anrufe ab. Benutzer können die Begrüßung hören, bevor sie sich mit einem Agenten verbinden oder zusätzliche Anweisungen erhalten.
Denken Sie daran, dass die Begrüßung eines Anrufs ein wichtiger Bestandteil Ihrer Kommunikation mit Kunden ist. Versuchen Sie daher, eine ansprechende und professionelle Begrüßung zu erstellen, die die Werte und Merkmale Ihres Unternehmens widerspiegelt.
Einrichten der Verarbeitung und Umleitung eines Orbit-Anrufs
Die Konfiguration der Orbit-Anrufverarbeitung und -weiterleitung im Orbit-System kann mit den folgenden Schritten durchgeführt werden:
- Einloggen in Ihr Orbit-Konto: Zuerst müssen Sie sich mit Ihrem Login und Passwort in Ihrem Orbit-Konto anmelden.
- Zimmer auswählen: Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, wählen Sie die gewünschte Telefonnummer aus, für die Sie die Anrufverarbeitung und -weiterleitung einrichten möchten.
- Zum Abschnitt Einstellungen wechseln: Wählen Sie im Menü "Einstellungen" oder "Anrufeinstellungen" aus, um mit der Einstellung der Anrufe für die ausgewählte Nummer fortzufahren.
- Auswahl des Bearbeitungstyps: Wählen Sie unter Anrufeinstellungen die Art der Verarbeitung aus, die angewendet werden soll, wenn ein Anruf an die ausgewählte Nummer eingeht. Dies kann ein Anrufbeantworter, ein Sprachmenü, eine Anrufwarteschlange und andere Optionen sein.
- Konfigurieren von Verarbeitungsoptionen: Nachdem Sie den Bearbeitungstyp ausgewählt haben, passen Sie die entsprechenden Parameter an. Beispielsweise können Sie für ein Sprachmenü eine Liste der verfügbaren Tastenanschlagoptionen und die weiteren Aktionen für die einzelnen Tasten festlegen.
- Umleitung einrichten: Wenn Sie einen Anruf an eine andere Nummer oder Rufgruppe weiterleiten möchten, legen Sie die entsprechenden Umleitungseinstellungen fest. Sie können beispielsweise eine Weiterleitung an eine interne Mitarbeiternummer oder eine Call-Center-Nummer einrichten.
- Einstellungen speichern: Nachdem Sie die Verarbeitung und Weiterleitung des Anrufs eingerichtet haben, sollten Sie die Änderungen speichern, damit sie wirksam werden. Normalerweise wird dazu die Schaltfläche "Speichern" oder eine ähnliche Schaltfläche verwendet.
Nach Abschluss dieser Schritte werden die Verarbeitung und die Rufumleitung des Orbit-Anrufs entsprechend den gewählten Parametern konfiguriert. Es wird empfohlen, die Einstellungen zu überprüfen, indem Sie die gewählte Nummer anrufen und sicherstellen, dass der Anruf ordnungsgemäß verarbeitet und weitergeleitet wird.
