Der Online-Shop Wildberries erfreut seine Kunden mit einer großen Auswahl an Produkten zu erschwinglichen Preisen. Das ausgewählte Produkt erfüllt jedoch nicht immer die Erwartungen des Käufers. In diesem Fall stellt sich die Frage, ob die bezahlte Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Wildberries bietet seinen Kunden diese Möglichkeit, indem sie bestimmte Regeln und Verfahren befolgen.
Die Rücksendung von Waren an Wildberries ist recht einfach und dauert nicht lange. Zuerst müssen Sie Ihr persönliches Konto auf der Wildberries-Website besuchen und zum Abschnitt "Meine Bestellungen" gehen. Finden Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung zurückgeben". Geben Sie im aktivierten Fenster den Grund für die Rücksendung an und wählen Sie aus, ob Sie den Artikel per Barzahlung, Banküberweisung oder auf ein Wildberries-Konto zurücksenden möchten.
Nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird sich ein Mitarbeiter des Wildberries-Supports mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details der Rücksendung abzustimmen. Nach der Bestätigung können Sie die Ware an den Verkäufer zurücksenden. Der zurückgegebene Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, mit Originaletiketten und Verpackung. Legen Sie gegebenenfalls einen Rücksendescheck und einen Arbeitsnachweis bei.
Wie kann ich die Ware an Wildberries zurückgeben
Wildberries bietet seinen Kunden die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückzugeben. Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht passt, können Sie es zurücksenden und das bezahlte Geld zurückgeben.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ware an Wildberries zurückzugeben:
- Besuchen Sie die Wildberries-Website und gehen Sie zu "Mein Profil".
- Wählen Sie die Bestellung aus, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben".
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus der vorgeschlagenen Liste aus. Schreiben Sie bei Bedarf einen Kommentar.
- Wählen Sie eine Rückzahlungsmethode aus: auf das Guthaben von Wildberries oder auf eine Bankkarte.
- Verpacken Sie das Produkt in der richtigen Verpackung. Legen Sie die Ware in eine Schachtel mit den Dokumenten, die der Bestellung beigefügt wurden.
- Drucken Sie das Rückgabeetikett aus und befestigen Sie es an der Produktverpackung.
- Senden Sie das Paket an die nächste Post- oder Kurierdienststelle.
Nach Erhalt Ihres Artikels wird Wildberries es überprüfen. Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, die Originalverpackung und die Etiketten aufweist, wird Ihnen das gesamte Geld, das Sie für das Produkt und die Lieferung bezahlt haben, zurückerstattet.
Stellen Sie sicher, dass alle auf der Wildberries-Website aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Andernfalls kann es zu Einschränkungen oder Ablehnungen bei der Rücksendung der Ware kommen.
Rückgaberecht für Wildberries
Wildberries bietet seinen Kunden eine Garantie für die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an. Falls Sie mit dem gekauften Produkt unzufrieden sind, können Sie es zurücksenden und die volle Entschädigung erhalten.
Um die Ware zurückzugeben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Halten Sie das Produkt unverändert, ohne die Schutzfolien und Etiketten zu entfernen.
- Bewahren Sie alle mit dem Produkt gelieferten Komponenten und Unterlagen auf.
- Speichern Sie den Zahlungsscheck oder eine Kopie davon.
Wenn die Ware mit einem Fehler eingegangen ist, verpflichtet sich Wildberries, die Rückerstattung ohne Rücksicht auf den Zeitraum zu leisten, in dem sie gemäß der Garantierichtlinie des Herstellers durchgeführt werden kann.
Um den Artikel zurückzugeben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Rufen Sie die Wildberries-Website unter "Mein Konto" auf.
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen" und suchen Sie nach der entsprechenden Bestellung mit der Rücksendung des Artikels.
- Klicken Sie auf den Link "Artikel zurückgeben" und füllen Sie das Formular mit dem Grund für die Rücksendung aus.
- Warten Sie auf die Bestätigung durch Wildberries und Anweisungen zum Versand der Ware an das Lager.
- Verpacken Sie das Produkt in einer sicheren Verpackung und senden Sie es zurück.
Nach Erhalt der zurückgegebenen Ware und Überprüfung wird Wildberries die Rückerstattung auf Ihre Bankkarte oder das Konto vornehmen, von dem die Zahlung für die Bestellung erfolgt ist.
Beachten Sie, dass Wildberries das Recht behält, die Rücksendung zu verweigern, wenn ein Verstoß gegen die Rückgabebedingungen festgestellt wird, z. B. Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung der Ware.
