In der heutigen Welt ist das bargeldlose Bezahlen alltäglich geworden. Viele Menschen entscheiden sich dafür, ihre Einkäufe mit einer Kreditkarte zu bezahlen, weil es bequem und schnell ist. Allerdings weiß nicht jeder, was hinter der Kasse passiert, wenn die Karte eingelesen wird.
Wenn der Käufer seine Karte an den Kassierer ausstreckt, sieht er die Zahlungsinformationen auf dem Bildschirm der Registrierkasse. Das auf dem Bildschirm angezeigte Bild enthält verschiedene Zahlungsinformationen wie den Zahlungsbetrag, die Kartennummer, das Datum und die Uhrzeit sowie Informationen zum Geschäft.
Eine der wichtigsten und nützlichsten Funktionen für einen Kassierer ist die Möglichkeit, die Echtheit der Karte zu überprüfen. Moderne Registrierkassen werden automatisch mit dem Zahlungssystem in Verbindung gebracht, um sicherzustellen, dass die Karte nicht gefälscht ist oder gesperrt wurde. Wenn die Karte verwendet werden kann, wird eine Meldung angezeigt, dass die Transaktion zulässig ist.
Definition
Wenn ein Käufer seinen Kauf mit einer Karte bezahlt, sieht der Kassierer bestimmte Informationen, die für die Transaktion erforderlich sind.
Das erste, was der Kassierer sieht, ist der Name des Karteninhabers, der auf der Karte selbst aufgedruckt ist. Dies hilft dem Kassierer sicherzustellen, dass die Karte dem Käufer gehört, insbesondere wenn eine Karte mit einem Chip verwendet wird.
Der Kassierer sieht auch einen Kartentyp wie Visa, Mastercard oder American Express. Dies ist wichtig, um die Zahlung korrekt zu verarbeiten und die entsprechende Software auszuwählen.
Wenn Sie einen Kauf mit einer Magnetstreifenkarte bezahlen, kann der Kassierer den Käufer bitten, seine PIN am Terminal oder an der Kasse einzugeben. Dies ist eine zusätzliche Maßnahme zum Schutz vor Betrug.
Wenn ein Käufer eine Karte mit einem Chip verwendet, kann der Kassierer den Käufer bitten, die Karte in das Terminal einzulegen und dort zu halten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Sie werden möglicherweise aufgefordert, eine PIN einzugeben.
Der Kassierer sieht auch den Kaufbetrag und kann den Käufer bitten, die Transaktion durch Drücken der erforderlichen Taste am Terminal oder an der Kasse zu bestätigen.
Nach Durchführung der Transaktion kann der Kassierer dem Käufer einen Kassenscheck ausstellen, der die erfolgreiche Zahlung des Produkts oder der Dienstleistung mit der Karte bestätigt.
Die Rolle des Kassierers
Die Hauptaufgabe des Kassierers beim Bezahlen eines Kaufs mit einer Karte besteht darin, die Zahlung zu verarbeiten und sicherzustellen, dass die Transaktion korrekt und ohne Probleme abläuft.
Der Kassierer muss aufmerksam und höflich sein, um ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Vor Beginn der Transaktion muss der Kassierer die Karte vom Käufer anfordern und sie sorgfältig überprüfen. Er muss sicherstellen, dass die Karte nicht beschädigt ist und nicht abgelaufen ist.
Als nächstes muss der Kassierer den Kaufbetrag korrekt in das System eingeben und eine Transaktionsgenehmigung anfordern.
Danach muss der Kassierer sicherstellen, dass der Käufer seine PIN korrekt eingegeben hat, falls dies erforderlich ist.
Während der Transaktion muss der Kassierer wachsam und aufmerksam sein. Er sollte den Bildschirm des Zahlungsterminals überwachen und sicherstellen, dass der Käufer den Scheck erhalten hat.
Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, muss der Kassierer das Geld neu berechnen und bei Bedarf eine Überweisung ausstellen. Es sollte auch sicherstellen, dass alle Dokumente und Schecks an den Käufer ausgestellt werden.
Die Rolle des Kassierers ist nicht nur auf die Durchführung von Transaktionen beschränkt. Der Kassierer sollte auch bereit sein, dem Käufer bei allen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Zahlung eines Kaufs mit einer Karte zu helfen.
Daher spielt der Kassierer eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer reibungslosen und sicheren Bezahlung von Einkäufen mit einer Karte und bietet dem Käufer qualitativ hochwertigen Service und Support.
Zahlung starten
Der Kassierer nimmt den Kauf sorgfältig an und bereitet sich darauf vor, den Kartenzahlungsprozess zu beginnen.
Die Kartenzahlung ist zu einer der beliebtesten und bequemsten Zahlungsmethoden in Geschäften und anderen Einzelhandelsgeschäften geworden. Um dies zu tun, müssen Sie mehrere Schritte ausführen, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem die Karte zur Zahlung vorgelegt wurde.
1. Kartendarstellung
Der Kunde übergibt dem Kassierer eine Bankkarte, mit der er für die Zahlung eines Produkts oder einer Dienstleistung bezahlen möchte. Je nachdem, wie der Kaufbetrag belastet wird, kann es sich um eine Debit- oder Kreditkarte handeln.
Wichtig: der Kassierer sollte die Karte sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie echt ist und keine sichtbaren Beschädigungen vorliegt.
2. Zahlungsmethode auswählen
Der Kassierer gibt dem Kunden an, welche Zahlungsmethode er verwenden möchte: "Gutschrift", "Lastschrift" oder "andere". Dies ist für die korrekte Einrichtung des Zahlungsterminals erforderlich.
Verschiedene Karten können verschiedene Zahlungsmethoden unterstützen, einschließlich Chipkarten, kontaktlose Karten oder Magnetstreifenkarten. Der Kassierer muss sicherstellen, dass das Zahlungsterminal mit dem Kartentyp übereinstimmt, den der Kunde vorgelegt hat.
Vorbereitung auf die Zahlung
Bevor Sie mit dem Kaufvorgang beginnen, müssen Sie einige vorbereitende Schritte ausführen, um sicherzustellen, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wird. Hier ist, was der Kassierer während der Zahlungsvorbereitung sieht:
1. Der Käufer übergibt dem Kassierer die ausgewählten Waren oder Dienstleistungen, die er kaufen möchte.
2. Der Kassierer nimmt die Waren an und prüft deren Verfügbarkeit und Preis, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß ausgestellt sind.
3. Der Käufer teilt dem Kassierer mit, dass er mit der Karte bezahlen möchte. Der Kassierer bietet Zahlungsoptionen an, die an dieser Verkaufsstelle akzeptiert werden (z. B. Bankkarten bestimmter Zahlungssysteme).
4. Der Käufer zieht die Karte heraus und übergibt sie an die Kassiererin. Der Kassierer nimmt die Karte vorsichtig und prüft ihr Aussehen und vergleicht auch die Daten auf der Karte mit den Daten auf dem Bildschirm der Registrierkasse.
5. Der Kassierer fordert den Käufer auf, eine PIN einzugeben oder einen Scheck zu unterschreiben, abhängig von der Sicherheitspolitik des Verkaufsarguments und dem Zahlungssystem.
6. Nachdem Sie die PIN eingegeben oder den Scheck unterschrieben haben, nimmt der Kassierer die Kaufanweisungen an und bezahlt den Kauf.
7. Der Kassierer gibt die Karte an den Käufer zurück und gibt auch einen Kassenscheck oder einen anderen Zahlungsbeleg aus.
Die Vorbereitung für die Zahlung mit einer Karte umfasst daher die Überprüfung der Waren, die Auswahl des Zahlungsmittels, die Überprüfung der Karte, die Eingabe einer PIN oder die Unterschrift des Schecks, die Durchführung von Kaufanweisungen und die Ausstellung eines Kassenschecks. Diese Schritte stellen sicher, dass die Zahlung sicher und korrekt ist.
Dateneingabe
Der Kassierer beginnt den Zahlungsvorgang für den Kauf mit einer Karte, indem er die Daten mit einem speziellen Gerät namens POS-Terminal eingibt. Bei diesem Gerät handelt es sich normalerweise um einen Computer mit einem Touchscreen oder einer Tastatur.
Während der Dateneingabe fordert der Kassierer den Kunden normalerweise auf, eine vierstellige PIN zur Authentifizierung einzugeben. Bei der Eingabe eines PIN-Codes wird der Kassierer normalerweise vom Kunden gebeten, die Tastatur nicht zu bedecken, um zu verhindern, dass der eingegebene Code überwacht wird.
Nach Eingabe des PIN-Codes bittet der Kassierer den Kunden, die Karte in einen speziellen Steckplatz einzulegen oder die Karte über das Lesegerät des Terminals zu ziehen. Der Kassierer erwartet dann, dass das Gerät die Informationen auf der Karte verarbeitet.
In einigen Fällen kann der Kassierer beim Bezahlen über eine mobile App oder durch kontaktloses Bezahlen den Kunden bitten, die App auf seinem Gerät zu öffnen oder sie an das POS-Terminal anzuhängen, um die Transaktion abzuschließen.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Kassierer keinen Zugriff auf bestimmte Finanzdaten des Kunden hat, z. B. die Kartennummer oder den Rechnungsbetrag. Es sieht nur allgemeine Transaktionsinformationen wie den Kaufbetrag und das Autorisierungsergebnis.
Kartennummer eingeben
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern und ist manchmal in 4 Blöcke mit jeweils 4 Ziffern unterteilt, zum Beispiel: 1234 5678 9012 3456. Die Eingabe der Kartennummer erfolgt durch sequenzielle Eingabe jeder Ziffer. Es kann verschiedene Kartentypen geben, z. B. Kredit-, Debit-, Prepaid- und andere Karten, sodass der Kassierer beim Eingeben der Kartennummer keine Informationen über den Kartentyp hat.
Der Kassierer muss sicherstellen, dass die Kundendaten bei der Eingabe der Kartennummer vertraulich behandelt werden. Daher muss die Eingabe der Kartennummer verschlüsselt erfolgen, und am Zahlungsterminal werden nur die Symbole "*" oder "•" anstelle von Ziffern angezeigt.
Nachdem der Käufer die Kartennummer eingegeben hat, kann der Kassierer mit dem nächsten Schritt des Zahlungsprozesses fortfahren, z. B. die Eingabe der Gültigkeitsdauer der Karte und des Sicherheitscodes, oder das Terminal an den Kunden übergeben, um den Zahlungsprozess selbst fortzusetzen.
Autorisierung und Validierung
Wenn Sie einen Kauf mit einer Karte bezahlen, muss der Kassierer als erstes die Autorisierung und Überprüfung der Zahlungsdaten durchführen, um sicherzustellen, dass der Kauf mit einer gültigen und nicht erstattungsfähigen Karte erfolgt.
Zur Autorisierung und Überprüfung kann der Kassierer den Kunden bitten, eine Karte vorzulegen und eine PIN anzufordern. Die PIN ist ein zusätzlicher Validierungsfaktor, der hilft, die Echtheit der Karte zu ermitteln und sicherzustellen, dass der Kunde der Besitzer der Karte ist.
Nachdem Sie die PIN und die Karte erhalten haben, muss der Kassierer das Zahlungsterminal verwenden, um die Daten zu verarbeiten und an das Zahlungsgateway zu senden. Das Zahlungsgateway überträgt die empfangenen Daten an die Bank, wo der Autorisierungs- und Überprüfungsprozess stattfindet.
Während der Autorisierung und Überprüfung analysiert die Bank die verschiedenen Zahlungsoptionen und vergleicht sie mit den im System gespeicherten Informationen. Dabei wird überprüft, ob die Karte gesperrt oder widerrufen wurde, ob das Konto des Kunden in einem ausreichenden Zustand ist, um einen Kauf zu tätigen, und die Zahlungsinformationen werden mit früheren Transaktionen verglichen.
Wenn die Autorisierung und Validierung erfolgreich ist, gibt die Bank eine Bestätigung über die Zulässigkeit der Transaktion zurück. Der Kassierer erhält eine Benachrichtigung, dass die Zahlung genehmigt wurde, und kann den Verkaufsprozess abschließen, indem er die Ware ausgibt oder dem Kunden eine Dienstleistung erteilt.
Wenn die Autorisierung und Überprüfung nicht erfolgreich sind, lehnt die Bank die Zahlung ab und gibt die entsprechende Benachrichtigung zurück. Der Kassierer sollte den Kunden über das Problem informieren und alternative Zahlungsmethoden vorschlagen oder andere Möglichkeiten in Betracht ziehen, um die Transaktion abzuschließen.
